提升品质 服务游客 超山党工委扎实开展“三服务”活动

2019-12-03 10:19:00 来源:白鹿网

——超山风景名胜区获评市级研学旅行基地与最具品质体验点

超山风景名胜区是国家AAAA级旅游景区,也是余杭区现有唯一的省级风景名胜区、省级生态旅游区。近期, 超山风景名胜区以“不忘初心,牢记使命”主题教育为抓手,以“融入长三角一体化 提升旅游服务品质”为目的,本着“游客至上,服务第一”的理念,坚持内强素质,外树形象,各项服务质量得到有效提升。日前分别斩获杭州市中小学生研学旅行基地、2019年度杭州市最具品质体验点两项殊荣。

抓好培养教育,打造优质服务队伍。景区高度重视员工队伍素质建设,努力提高干部职工的思想水平和综合能力,着力打造高效优质的景区服务队伍。一是委托专业机构对超山风景名胜区全体工作人员开展了系统性礼仪培训,通过调研、定标、集中培训、现场辅导、跟踪检测等环节树立起全员服务意识和心态,建立起管理体系,最终形成超山服务文化的目的,尤其是“6322111”仪容工程与“您好”工程的启用,极大提高了游客“峰终体验”的满意指数;二是重点培养,为重点岗位和特殊岗位建立高端人才队伍。今年特别组建了景区文创小组与杭州超然旅行社两个专班,以及一支专业的服务质量内训师队伍,并将着手组建高素质多元化的讲解员队伍,极大增强了景区的服务能力和水平,景区上下形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

依托融合载体,丰富品质体验内容。一是景区依托文化活动积淀,联合新浪教育于日前召开了超山研学发布会,着重打造自有研学品牌;目前,每日商报、新浪教育、华数探索频道等多个教育栏目在超山挂牌基地,杭州西子湖小学、诸暨荣怀学校、余杭橄榄树学校等32所学校已加盟超山研学智库团,同时培养了四名研学导师团队;二是实施“国学超山.梅逸江南”中小学研学旅行项目,将梅花、生态、国学融入课程,创建“超山梅花课程进课堂”品牌;合作选拔表达能力强、形象佳的学生,经过培训成为“超山梅花节特约讲解员”,现已纳入小学课程教材;三是以研学基地与研学专线的安排为内容,修订超山教育课程体系,培育了“超山中国画研习”、“到超山,学汉字”、“超山梅花文化体悟”、“超山印学研习”、“超山植物学”五大教育品牌体系,真正让超山成为杭州中小学生“行走的课堂”以及杭州市民“体验的乐土”。

画梅花

优化旅游环境,夯实优质服务基础。一是通过景区综合整治提升工程,优化了标识标牌系统、视频监控系统、内部道路禁行系统等相关基础设施;重点针对游客提出的“旅游厕所需求问题”,进行了改造提升并设置第三卫生间,优化提升便民服务、文化氛围、卫生管理等软件水平,目前已基本实现A级厕所全覆盖;二是强化文明引导,为游客营造文明健康的旅游环境。同时从游客的角度出发,实施人性化改造提升,新增北园垂钓项目、沐浴生活茶室与大明堂茶舍、西厢房文创空间等多处休闲场所,旅游体验内容得到进一步丰富。

发挥党员模范,营造优质服务氛围。景区对照A级旅游景区创建标准,找差距,抓落实,充分发挥市级巾帼文明岗、市级青年文明号、微笑志愿服务站(区机关党员志愿服务先进集体)等服务载体,展现率先垂范、无私奉献的精神。在安全救援、帮扶服务、拾金不昧等方面涌现出不少感人事迹,尤其是保洁员唐早南、陈阿仙、沈琴仙分别捡到现金、手机、摄像机都在第一时间找寻并归还失主、保安员沈忠华带着脚伤极速上山挽救生命等一线点滴,真正创造了一个让游客温暖和安全的景区环境。

超山成功入选2019杭州市民体验日“最具品质体验点”

本次两项荣誉的获得既是对超山近期工作的认可,尤其是“诗·书·画·印”载超山体验点是“民意直通·市民体验”项目从全杭城325个体验点中脱颖而出的,这同时也是对今后工作的期望与督促,下一步我们将继续坚持“不忘初心,牢记使命”主题思想,持续做优生态环境,做深三大文化,做实文旅产业,将超山风景名胜区建设成为环境优美、配套完善、活动丰富,以“十里梅花香雪海”为特色,融金石文化于一体,适宜观光休闲、文化体验的城市园林类省级风景名胜区。

分享到: 0
关于我们 |  版权声明 |  联系我们 |  网站地图 |  广告服务 |